¿DE QUÉ SE TRATA GESTIÓN DE RECLAMOS?
Canalizar todas las inconformidades de los productos recibidos desde el cliente o proveedor
Plataforma Interactiva Gestión de Reclamos
OFRECE
Poder responder y llevar la trazabilidad de todos los reclamos hasta su resolución
GARANTIZA
Manejar el estado de los reclamos y alertar respecto a aquellos reclamos sin respuesta o solución en losp lazos predeterminados
Sistema Gestión de Reclamos
Gestión de reclamos, tiene como objetivo canalizar todas las inconformidades de los productos recibidos desde el cliente o proveedor. Es una plataforma interactiva donde cliente/proveedor puede responder y llevar la trazabilidad de los reclamos hasta su resolución.
Manejo de estados del reclamo, indicando si aplica o no aplica.
En caso de aplicar, envíos de link de acceso al reclamo para que el destinatario responda y e indique acciones al respecto.
Notificaciones de reclamos por email
Control tiempos de respuestas
Control estados de reclamos
Alertas de vencimiento de respuestas
Exportabilidad a excel
Clasificación de reclamos
Indicadores de Gestión de Reclamos
- Tasa de reclamos críticos (daños al cliente)
- Ranking proveedores o clientes por tipo o montos
- Top five (Proveedores o Clientes con más reclamos)
- KPI por tipificación de reclamos
- KPI formato tipo tacómetros por Región
- Comparativos de reclamos por períodos
Perfiles del Sistema
- Administrador del Sistema
- Supervisores
- Clientes
- Proveedores
